南京云问网络技术有限公司林思琦获国家专利权
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龙图腾网获悉南京云问网络技术有限公司申请的专利客服会话情感分析系统、方法及计算机系统获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115630652B 。
龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-28发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202211320478.3，技术领域涉及：G06F40/30；该发明授权客服会话情感分析系统、方法及计算机系统是由林思琦;杜振东;王清琛设计研发完成，并于2022-10-26向国家知识产权局提交的专利申请。
本客服会话情感分析系统、方法及计算机系统在说明书摘要公布了：本发明公开一种客服会话情感分析系统，基于滑动窗口方式构建客服会话情感分析数据集，将一个滑动窗口的会话文本作为输入，在编码过程中融入了说话角色的信息编码，然后分别通过Transformer和lstm这2种方式对会话句子序列进行会话语义向量编码并进行融合，最后通过分类器对滑动窗口中最后一句话的情感进行分类。本发明还提供了一种采用上述客服会话情感分析系统的客服会话情感分析方法。本发明有效提高了客服会话情感分析的准确率；同时适用的场景多。
本发明授权客服会话情感分析系统、方法及计算机系统在权利要求书中公布了：1.一种客服会话情感分析系统，其特征在于，包括编码单元、角色语义编码融合单元、会话语义向量编码单元、会话向量融合单元和会话情感分类单元； 所述编码单元，被设置用于根据输入的会话文本进行编码输出，将会话文本转换为固定维度的词语序列向量； 所述角色语义编码融合单元，被设置用于将会话角色信息融入到句子的语义表征中； 所述会话语义向量编码单元，被设置用于将角色语义编码融合单元输出的句子语义角色向量集合输入到Transformer编码器和LSTM网络中，进行会话语义向量编码，分别得到基于Transformer编码器和LSTM网络的会话语义向量； 所述会话向量融合单元，被设置用于将会话语义向量编码单元输出的基于Transformer编码器和LSTM网络的会话语义向量和会话窗口中最后一个句子编码后的句子向量进行拼接融合，得到多维度会话语义向量； 所述会话情感分类单元，被设置用于将会话向量融合单元输出的多维度会话语义向量Smerge输入到全连接层中，通过Softmax分类器对当前滑动窗口的会话情感进行分类；得到会话情感结果。
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2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
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