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龙图腾网获悉中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司申请的专利工单分配方法、工单分配装置及电子设备获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN116821700B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-24发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210267812.7，技术领域涉及：G06F18/22；该发明授权工单分配方法、工单分配装置及电子设备是由宋潇;陈劼;王菁菁;蒋强;文韬设计研发完成，并于2022-03-17向国家知识产权局提交的专利申请。

本工单分配方法、工单分配装置及电子设备在说明书摘要公布了：本申请涉及任务调度分配领域，提供一种工单分配方法、工单分配装置及电子设备。所述方法包括：基于待分配的目标工单的类型，从工单映射表中确定所述目标工单对应的第一目标处理对象；在未确定出所述第一目标处理对象的情况下，将所述目标工单输入至目标匹配模型，得到所述目标匹配模型输出的第二目标处理对象；在未确定出所述第二目标处理对象的情况下，在目标处理团队中确定第三目标处理对象。本申请实施例提供的工单分配方法可以通过多级分配机制，能够结合目标工单的实际情况对目标工单以不同分配机制进行快速而又精准的分配，能够在保证目标工单被快速分配的同时，提高了目标工单的分配准确性和响应处理效率。

本发明授权工单分配方法、工单分配装置及电子设备在权利要求书中公布了：1.一种工单分配方法，其特征在于，包括： 基于待分配的目标工单的类型，从工单映射表中确定所述目标工单对应的第一目标处理对象，所述工单映射表为预设的工单的类型和备选对象之间的映射表；所述工单映射表中包括各种类型的工单所对应的备选对象；所述从工单映射表中确定所述目标工单对应的第一目标处理对象包括：根据所述目标工单的类型从备选对象中匹配出与所述目标工单的类型相匹配的第一目标处理对象； 在未确定出所述第一目标处理对象的情况下，将所述目标工单输入至目标匹配模型，得到所述目标匹配模型输出的第二目标处理对象，所述目标匹配模型为以历史工单为样本，以所述历史工单对应的处理对象为标签训练得到的； 在未确定出所述第二目标处理对象的情况下，在目标处理团队中确定第三目标处理对象，所述目标处理团队与所述目标工单关联； 所述在目标处理团队中确定第三目标处理对象之前，所述方法还包括：确定与所述目标工单关联的所述目标处理团队；所述在目标处理团队中确定第三目标处理对象包括：将所述目标工单输入至所述目标匹配模型，得到所述目标匹配模型从所述目标处理团队中确定的所述第三目标处理对象； 所述确定与所述目标工单关联的所述目标处理团队，包括：基于备选对象的组织架构归属信息以及所述处理对象对应的历史工单的类型，将所述备选对象划分为多个备选团队；基于所述目标工单的类型，从所述多个备选团队中确定出所述目标处理团队。

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