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龙图腾网获悉阿里巴巴(中国)有限公司申请的专利对话处理方法、装置、设备、存储介质及程序获国家发明授权专利权，本发明授权专利权由国家知识产权局授予，授权公告号为：CN115147129B 。

龙图腾网通过国家知识产权局官网在2026-04-17发布的发明授权授权公告中获悉：该发明授权的专利申请号/专利号为：202210764942.1，技术领域涉及：G06Q30/01；该发明授权对话处理方法、装置、设备、存储介质及程序是由李鹤设计研发完成，并于2022-06-29向国家知识产权局提交的专利申请。

本对话处理方法、装置、设备、存储介质及程序在说明书摘要公布了：本申请提供一种对话处理方法、装置、设备、存储介质及程序，应用于人工智能领域。该方法包括：获取当前会话对应的对话数据，对话数据包括：目标用户与客服之间的至少一轮对话的对话信息；获取当前会话对应的用户行为数据，用户行为数据包括：目标用户在当前时刻之前的预设时长内至少一个行为的行为信息；根据上述对话数据和用户行为数据，确定当前会话是否需要转为高优先级处理，若需要，则建立目标用户与高优先级处理流程之间的会话连接，以便高优先级处理流程向目标用户提供服务。通过将当前会话转为高优先级处理，使得用户的问题能够快速、准确地得到解决，提高了用户的满意度。

本发明授权对话处理方法、装置、设备、存储介质及程序在权利要求书中公布了：1.一种对话处理方法，其特征在于，包括： 获取当前会话对应的对话数据；所述对话数据包括：目标用户与客服之间的至少一轮对话的对话信息； 获取所述当前会话对应的用户行为数据；所述用户行为数据包括：所述目标用户在当前时刻之前的预设时长内至少一个行为的行为信息； 获取所述当前会话对应的关联对象数据，所述关联对象数据包括：与所述当前会话相关的至少一个对象的对象信息；与所述当前会话相关的至少一个对象包括：当前会话所讨论提及的商品、当前会话所讨论提及的订单或客服所代表的商家店铺；所述对象的对象信息包括：所述对象的标识、所述对象的类别、所述对象所关联的历史会话的用户满意度、该对象所关联的历史会话是否转为高优先级处理； 根据所述对话数据、所述用户行为数据以及所述关联对象数据，确定所述当前会话是否需要转为高优先级处理； 若所述当前会话需要转为高优先级处理，则建立所述目标用户与高优先级处理流程之间的会话连接； 所述根据所述对话数据、所述用户行为数据、以及所述关联对象数据，确定所述当前会话是否需要转为高优先级处理，包括： 根据所述对话数据、所述用户行为数据、以及所述关联对象数据，生成所述当前会话对应的第一会话特征； 通过预先训练的预测模型对所述第一会话特征进行处理，得到所述目标用户期望将所述当前会话转为高优先级处理的概率、以及所述目标用户对所述当前会话的满意程度； 根据所述概率和所述满意程度，确定所述当前会话是否需要转为高优先级处理。

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